Conditions Générales de Vente – Clients Particuliers

Conditions générales de vente de Be-Life

Champ d’application
Ces conditions générales (les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site par des consommateurs (hors professionnels). Elles régissent exclusivement la relation entre notre entreprise située en Belgique et vous. Lors de la création de votre compte client, vous acceptez ces CGV.
Produits
Nos compléments alimentaires sont fabriqués conformément aux lois belges et européennes. Les photos et descriptions sont indicatives et non contractuelles. Le choix et l’achat des produits restent à votre entière responsabilité. Vous vous engagez à respecter les conditions de conservation et d’utilisation indiquées sur les emballages.
Commandes
Toute commande en ligne est ferme et définitive après paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation. En cas d’indisponibilité d’un produit, vous serez informé rapidement et remboursé. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, d’indisponibilité ou d’adresse non desservie.
Prix et paiement
Les prix affichés incluent la TVA applicable selon le pays de livraison. Les frais de livraison sont ajoutés sauf si la livraison est gratuite (voir section 5). Le paiement se fait en ligne via des moyens sécurisés. En passant commande, vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen choisi. Toute erreur manifeste de prix peut entraîner l’annulation de la commande.
Livraison
Nous livrons uniquement en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et France métropolitaine (hors zones exclues précisées sur le site). Les délais et frais de livraison sont indiqués sur notre site et peuvent évoluer. En cas d’erreur d’adresse ou de non-retrait dans les 14 jours, le colis est retourné à notre entrepôt et un remboursement (hors frais de livraison) vous sera proposé.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Le retour doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, aux frais du Client. Le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison initiaux, mais pas les frais de retour. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation, sous réserve de réception ou preuve d’expédition des produits.
Conformément à l’article VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés (tels que les compléments alimentaires) qui ont été ouverts ou descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage est endommagé ne pourra être ni repris ni remboursé.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : info@biolife.be. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour organiser le retour.
Responsabilité
Nos produits respectent la réglementation belge et européenne. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, de la mauvaise utilisation des produits ou des retards de livraison. Tout défaut apparent doit être signalé par e-mail à info@bio-life.be dans les 48 heures suivant la livraison. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande, sauf en cas de faute lourde ou dol.
Protection des données
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et respectent le RGPD. Elles peuvent être transmises à nos sous-traitants sous notre responsabilité. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, opposition, effacement, portabilité, limitation) en contactant rgpd@bio-life.be. Vous pouvez aussi saisir l’Autorité de Protection des Données (APD).
Droit applicable et litiges
Les CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux de notre siège social sont compétents, sauf disposition contraire.
Modification des CGV
Ces CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande. Vous êtes invité à consulter régulièrement les CGV en vigueur.